환불 정책

1. 개요

오리엔텔러는 선불 푼(分, pun)(한국 옛 동전 단위, 1 푼 = 풀이 1건)을 판매합니다. 회원이 푼으로 AI 사주 풀이·궁합 리포트를 받으십니다. 각 풀이는 회원이 “풀이하기”를 누르는 순간 즉시 디지털 콘텐츠로 이행·전달되므로, 환불 가능 여부는 요청 시점과 사용 여부에 따라 달라집니다. 본 정책은 환불 가능 항목, 불가 항목, 신청 방법을 설명합니다.

결제는 판매자 Gumroad, Inc.(이하 “Gumroad”)를 통해 처리됩니다. Gumroad가 영수증 발급, 세금 처리, 오리엔텔러가 승인한 환불 처리를 담당합니다.

2. 환불 가능 항목

2.1 14일 이내 전체 미사용

푼 팩을 구매하셨고 해당 구매의 푼(유상분 + 보너스)을 단 한 개도 사용하지 않으신 경우, 구매일로부터 14일 이내에 전액 환불을 요청하실 수 있습니다. 환불은 Gumroad를 통해 원결제수단으로 처리됩니다.

환불액은 유상 푼에 대해서만 산정됩니다(예: 11푼 팩 $24 환불 시 $24 전액 환불). 보너스 푼은 무상 적립분이므로 환불액에 포함되지 않습니다.

2.2 부분 사용 시 — 환불 불가

2.3 중복 또는 실수 결제

동일 팩을 24시간 안에 중복 결제하셨고 중복분이 위 2.1 조건(전체 미사용)을 충족하는 경우, 중복분을 환불해 드립니다.

2.4 서비스 장애

당사 측 결함(예: AI 서비스 일시 중단 및 자동 재시도 한도 도달)으로 풀이가 생성되지 못한 경우, 차감된 푼은 자동으로 지갑에 복원됩니다. 별도 요청이 필요하지 않습니다.

3. 환불 불가 항목

• 이미 사용되어 풀이가 정상적으로 전달된 푼(풀이 내용에 대한 개인 만족 여부와 무관). 풀이는 본질적으로 주관적이므로 해석에 대한 불만족만으로 환불할 수 없습니다.
• 동일 구매의 푼을 한 개라도 사용한 구매(보너스 포함, 위 §2.2).
• 가입 시 또는 프로모션으로 지급된 무상 푼.
• 유상 팩에 포함된 보너스 푼(예: 11푼 팩의 “+1 보너스”)은 환불액 산정에서 제외되며, 환불 처리 시 지갑에서 함께 회수됩니다.
• 구매일로부터 14일이 지난 요청.
• 당사 이용약관 위반(다중 계정 남용, 부정 결제 등)이 확인된 계정의 구매.

4. 환불 신청 방법

세 가지 방법으로 신청하실 수 있습니다:

1. 계정 페이지에서 직접 신청 (권장): 내 계정의 “푼 내역” 표에서 해당 구매 행에 표시되는 [환불 요청] 버튼을 누르시면 됩니다. 환불 가능 조건을 충족한 구매에만 버튼이 노출됩니다.
   신청 시 즉시 처리되는 사항: 신청 버튼을 누르시는 순간 해당 구매의 잔여 푼(유상 + 보너스 전부)이 지갑에서 즉시 차감됩니다. 환불금 입금은 결제 시스템(Gumroad)을 거치므로 영업일 기준 5~10일이 소요됩니다.
2. Gumroad 영수증을 통해: Gumroad가 보낸 영수증 이메일을 열고 “도움이 필요하세요?” 또는 구매자 지원 링크를 누르시거나, gumroad.com/help에서 구매 이메일로 주문을 조회하세요.
3. 이메일 문의: [email protected]로 구매 시 사용한 이메일과 Gumroad 주문번호(gumroad- 등으로 시작)를 함께 보내주세요.

영업일 기준 3일 이내 답변드립니다. 승인된 환불은 Gumroad를 통해 영업일 기준 5~10일 안에 카드사·은행을 통해 입금됩니다.

5. 차지백(Chargeback)

문제가 있으시면 먼저 당사로 문의 주세요 — 차지백보다 훨씬 빠릅니다. 본 정책 기준에 부합하지 않는 거래에 대한 차지백 신청은 계정 정지 및 잔여 지갑 푼 회수 사유가 될 수 있습니다(관련 법령 범위 내). Gumroad의 차지백 조회 시 전체 거래 및 사용 내역으로 응대합니다.

6. EU / UK / EEA 소비자 권리

EU·영국·EEA 거주 소비자는 통상 온라인 구매에 대해 14일 청약철회권을 가집니다. 다만 회원의 사전 명시적 동의와 청약철회권 상실에 대한 인지 표명 하에 이행된 디지털 콘텐츠 공급에는 본 권리가 적용되지 않습니다(UK Consumer Contracts Regulations 2013, art. 37(1)(a); EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU, art. 16(m)).

“풀이하기”(또는 동등 버튼)를 누르는 시점에 회원은 해당 개별 풀이에 대해 명시적 동의와 인지 표명을 하신 것으로 봅니다. 같은 구매의 미사용 푼은 위 제2조에 따라 환불 대상입니다.

7. 대한민국 소비자 권리

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 한국 소비자는 통상 디지털 상품에 대해 7일 청약철회권을 가집니다. 콘텐츠가 이미 제공되어 사용을 되돌릴 수 없는 경우 본 권리가 적용되지 않습니다. 위와 마찬가지로 14일 안의 미사용 푼은 환불 대상입니다.

8. 계정 탈퇴

계정 탈퇴 그 자체로는 잔여 푼이 환불되지 않습니다. 위 제2조에 따른 환불 가능 푼이 있으시면 탈퇴 전에 환불 신청을 해주세요.

9. 정책 변경

본 정책은 수시로 갱신될 수 있습니다. 중요한 변경은 최소 14일 전 이메일 또는 사이트로 공지됩니다. 구매 시점에 효력이 있는 버전이 해당 구매에 적용됩니다.

10. 문의

환불·청구 관련 문의: [email protected]
Gumroad 구매자 지원: gumroad.com/help